La Gestión del Conocimiento como Estrategia Competitiva para la Gestión de Turismo: una contribución teórica

Resumen

La gestión del conocimiento há sido adoptado como un nuevo paradigma de organización en la sociedad contemporánea, pero en el sector servicios, especialmente el turismo, su aplicabilidad es aún incipiente. Este modelo de gestión se presenta como una herramienta estratégica en la explicación del conocimiento tácito de las partes interésadas en el valor del capital intelectual y, por último, la contribución de las decisiones realistas y creativas para el segmento. Este sesgo, el objetivo del estudio fue analizar cómo la gestión del conocimiento y sus procesos pueden contribuir a la gestión estratégica del turismo, através de una revisión de la literatura. El enfoque metodológico fue guiado porel paradigma interpretativo, basándose en el método de la literatura. La investigación se desarrolló en enero de 2015. Los resultados mostraron que la gestión del conocimiento puede contribuir de manera decisiva al éxito de una organización de turismo, ya que, através de él, utilizamos procedimientos sistemáticos para crear, compartir y ladifusión de conocimientos entre stakeholders, promoviendo la mejora continua de los procesos, una vez invertido. Además, los resultados teóricos demuestran contribución essustanciales de la gestión del conocimiento como un diferencial para la gestión estratégica del turismo, prácticas innovadoras y fáciles de implementar en los destinos turísticos y las empresas hoteleras. Sin embargo, se encontró que la mayoría de las publicaciónes retratan estudios de caso en las empresas del sector, en su mayoría países del Reino Unido y Asia. Por último, la gestión del conocimiento y la adopción de sus principios se consideran fundamentales para garantizar la calidad, la innovación y la creatividad en las organizaciones turísticas, el mantenimiento de la competitividad de la empresa.