Orientação para o cliente, Comunicação e Cultura Organizacional
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2007.138924Palabras clave:
Cultura Organizacional. Motivación. Orientación al cliente. Comunicación.Resumen
La orientación al cliente es un principio esencial del concepto de Marketing desde su creación, en la década de 1950. Hoy es necesario que todos los empleados incorporen esta creencia a sus comportamientos, pues se percibe que actuar así es comunicado explícitamente por la propia cultura de la organización. Se utiliza el análisis factorial aplicado a una investigación con 250 personas para identificar construcciones culturales que, cuando se encuentran en una organización, efectivamente dan apoyo a una orientación al cliente y promueven un diálogo entre el Marketing, la Gestión de Personal y la Comunicación.Descargas
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Publicado
2007-06-13
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Espaço Aberto
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Cómo citar
CODA, Roberto; SILVA, Ana Carolina Maciel da; GARCIA, Mauro Neves; SILVA, Dirceu da. Orientação para o cliente, Comunicação e Cultura Organizacional. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 4, n. 6, p. 26–47, 2007. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2007.138924. Disponível em: https://journals.usp.br/organicom/article/view/138924.. Acesso em: 22 jul. 2024.