O mosaico da avaliação em Relações Públicas
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2005.138883Keywords:
Public Relations. Organizational communication. Evaluation. Measurement. Effectiveness. Relationship management.Abstract
This paper provides an overview of issues related to measuring the effectiveness of Public Relations. The author argues out that the value of Public Relations to organizations and society is building and sustaining public relationships. A mosaic metaphor is used to illustrate how various measurement tools – from communication outputs and impacts to relationship indicators – form the complete picture of Public Relations evaluation.
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