Análisis de la calidad de los servicios turísticos en la Fortaleza de São José da Ponta Grossa - Florianópolis, utilizando TOURQUAL
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v31i3p477-498Palabras clave:
Turismo, Gestión de la calidad, Patrimonio, Fortalezas, TourqualResumen
El turismo patrimonial se ha consolidado como un segmento destacado en el ámbito de los productos turísticos. Hacer competitivo el atractivo se convierte en un desafío para sus gestores y la oferta de un servicio turístico de calidad ayuda en la construcción de valor e imagen positivos y consecuente desarrollo empresarial. El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los turistas sobre la calidad de los servicios turísticos ofrecidos en la Fortaleza de São José da Ponta Grossa en Florianópolis - SC. Para ello, se llevó a cabo una investigación de campo aplicada, cuantitativa. El instrumento fue el cuestionario cerrado basado en el modelo Tourqual. Los datos fueron recolectados de mayo a noviembre de 2019. La muestra estuvo conformada por 398 turistas, considerados no probabilísticos por conveniencia. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva, prueba de normalidad, regresión lineal múltiple y correlación de Spearman en SPSS 22. Los principales resultados indican un nivel de satisfacción de 9.55 (máximo 10) y un promedio de los indicadores de calidad de 8 , 48. Los mejores indicadores para los turistas fueron: Belleza en la Atracción, Escape de la rutina turística / Nuevas experiencias y Servicio de guía de visitantes. Mientras que los peor evaluados fueron Accesibilidad, Tecnología y Baños accesibles. Al aplicar el modelo de regresión lineal múltiple, se encontró que el 96,1% de la varianza de los indicadores de calidad explica la varianza del constructo de satisfacción del turista, demostrando que la calidad es realmente un antecedente causal de la satisfacción y que la gestión de los indicadores conduce al desarrollo. atractivo como producto turístico.
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