Competencias Profesionales y Clases de Comportamientos Requeridos en el Mercado de Trabajo en Instalaciones de Hospedaje

Resumen

Describe las competencias profesionales que requieren los trabajadores que actúan en instalaciones de alojamiento, a través de la descomposición de las clases de comportamientos que demanda cada cargo en particular. Este estudio descriptivo recogió datos de 52 vacantes de trabajo, anunciadas en cinco sitios de divulgación nacionales: Sine, Catho, Indeed, Pense Emprego, y Manager. Los datos fueron clasificados y analizados de acuerdo con las variables disponibles en los anuncios analizados. El estudio identificó diez clases de comportamientos - comunicarse con el cliente, relacionarse con el cliente, actuar de forma proactiva, organizar actividades, actuar con agilidad, enfoque para la resolución de problemas, trabajo en equipo, planificar acciones, realizar las actividades técnicamente, y liderar con especial atención en el resultado - que se tradujeron en varias clases de comportamientos intermediarios de cargos. Con respecto a la escolaridad, el estudio encontró que el 73% de las vacantes de nivel operacional y de gestión requieren profesionales que tengan al menos educación secundaria o superior, aunque sólo seis vacantes de nivel superior solicitaban formación en el área de Hotelería, Turismo y Gastronomía. El estudio también encontró que sólo el 27% de las vacantes requieren profesionales con dominio de otros idiomas.