Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneas
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139051Palavras-chave:
Ouvidoria. Ouvidoria interna. Humanização. Pessoas. Comunicação.Resumo
Este artigo aborda a ouvidoria interna como um espaço de diálogo nas organizações da contemporaneidade capaz de proporcionar permanentemente a participação e o intercâmbio das pessoas nos ambientes organizacionais. Nesse contexto, torna-se imprescindível a atitude e a disposição tanto das pessoas quanto da organização em praticar a interação, contextualizando as questões objetivas e subjetivas. Entende-se a ouvidoria como um dos processos organizacionais que possibilita a humanização nas organizações. Como conclusão, argumenta-se que a prática da ouvidoria interna nas organizações desponta como uma possibilidade de construir o saber organizacional, considerando o ser humano matéria-prima dessa edificação.
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