El Uso y la Influencia de los Medios Sociales en la Planificación de Viajes: un estudio cuantitativo

Resumen

La expansión de internet y el auge de los medios digitales han transformado la comunicación interpersonal y las relaciones humanas y comerciales. Los medios sociales son hoy herramientas populares para comunicar, compartir y expresar opiniones personales, y cada vez más se establecen como alternativa a los medios tradicionales en el proceso de planificación y decisión de viajes, permitiendo una actualización de la
información casi en tiempo real. El objetivo general fue medir el uso y la influencia de los medios de comunicación social en el proceso de planificación de viajes, así como el nivel de confianza asignado por los turistas a estas herramientas online en comparación con otras fuentes de información disponibles. La metodología fue desarrollada mediante
la adaptación de las investigaciones llevadas a cabo por Fotis, Buhalis y Rossides, con análisis descriptivos y analíticos de los resultados, y se justifica por la necesidad de ampliar la observación a otros mercados con el fin de conocer los detalles de cada grupo. El muestreo es no probabilístico, concentrado en residentes de la ciudad de Belo Horizonte con participación online voluntaria. Los resultados muestran el uso frecuente de los medios sociales en todas las etapas de la planificación de viajes entre los encuestados, con estas herramientas siendo consideradas las fuentes de información más confiables, sólo detrás de los sitios oficiales de turismo y de indicaciones de los familiares y amigos.