Categorización de las decisiones de viaje mediante contenidos generados por el usuario: una propuesta para la gestión del marketing de contenidos
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v32i2p272-289Palabras clave:
Marketing de contenidos, Contenido generado por el usuario, Decisiones de viaje, Monitoreo en líneaResumen
El marketing ha sido un campo presente en el mercado y en los estudios sobre turismo, principalmente por la constante necesidad de mejora de sus prácticas ante los cambios y la complejidad tanto del consumidor como de la propia actividad turística. En este artículo se presenta la técnica de marketing de contenidos, infiriendo su importancia para el turismo, especialmente para la difusión de destinos en ámbito virtual, atenuando la baja calidad de los sitios oficiales y aportando información relevante y valiosa al consumidor. Para ello, se realizó un estudio exploratorio y descriptivo, con resultados cuantitativos y cualitativos, basado en un monitoreo en línea en una comunidad virtual de viajeros. A partir del análisis de contenido, se describió el ranking de los temas más buscados, entre ellos, “Itinerarios turísticos”, “Consejos generales”, “Alojamientos alternativos”, “Costos”, etc.; además, se identificaron categorías ya establecidas y nuevas, tales como: “Accesorios de viaje”, “Transacciones financieras y cambiarias” y “Comunicación”. La identificación de las categorías y los ítems presentados consiste en uno de los varios pasos para el desarrollo del marketing de contenidos de una organización, y deben tenerse en cuenta las propuestas de marcos de referencia de producción de contenidos. Esta investigación puede impulsar nuevos estudios de monitoreo de marketing de contenidos en turismo, además de ayudar a los productores de contenidos turísticos a desarrollar trabajos efectivos con esta importante técnica de marketing.
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