Hospitality and competitiveness in protected areas
evidences from a multiple case study
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v30i1p78-97Keywords:
Hospitality, Stakeholders, Services, Competitiveness, Protected areasAbstract
This study analyzes hospitality relations between the management of protected areas and the stakeholders involved, focusing on the influence they have on the competitiveness of destinations. The objects of study are three protected areas located in the northeast region of Brazil: Lençóis Maranhenses National Park, Jericoacoara National Park, and Delta do Parnaíba Environmental Protection Area. A multiple-case study was developed using qualitative and quantitative methods: semi-structured interviews, unsystematic observation, and survey. We verified a relationship of dependency between stakeholders, such as tour guides and travel agencies, and the management of these places, through the commitment to the rules provided for their accreditation as the basis of service provision. Hospitality relations between the host and stakeholders involved with tourism favor mutual trust by influencing directly both management conditions of the protected areas and perceptions of competitiveness of destinations. The results also show that hospitality relations affect positively visitors’ intention to return.
Downloads
References
Alves, M. L. B. (2011). Reflexões sobre a pesquisa qualitativa aplicada ao turismo. Turismo em Análise, 22(3), 599-613. doi:10.11606/issn.1984-4867.v22i3p599-613
Baptista, I. (2002). Lugares de hospitalidade. In Dias, C. M. (Org.), Hospitalidade: reflexões e perspectivas (pp. 157-164). Barueri, SP: Manole.
Bardin, L. (2011). Análise de conteúdo (L. A. Reto, A. Pinheiro, trad.). São Paulo, SP: Edições 70.
Bryson, J. M. (2004). What to do when stakeholders matter: stakeholders identification and analysis techniques. Public Management Review, 6(1), 21-53. Recuperado de https://bit.ly/2kskzcF
Camargo, L. O. L. (2003). Os domínios da hospitalidade. In Dencker, A., & Bueno, M. S. (Orgs.), Hospitalidade: cenários e oportunidades (pp. 7-28). São Paulo, SP: Thomson Learning.
Cruz, R. C. A. (2002). Hospitalidade turística e fenômeno urbano no Brasil: considerações gerais. In Dias, C. M. (Org.), Hospitalidade: reflexões e perspectivas (pp. 39-56). Barueri, SP: Manole.
Dencker, A. F. M. & Viá, S. C. (2001). Pesquisa empírica em ciências humanas: com ênfase em comunicação. São Paulo, SP: Futura.
Eagles, P. F. J. (2009). Governance of recreation and tourism partnerships in parks and protected areas. Journal of Sustainable Tourism, 17(2), 231-248. doi:10.1080/09669580802495725
Eagles, P. F. J., Romagosa, F., Buteau-Duitschaever, W. C., Havitz, M., Glover, T. D., & McCutcheon, B. (2012). Good governance in protected areas: an evaluation of stakeholders’ perceptions in British Columbia and Ontario Provincial Parks. Journal of Sustainable Tourism, 21(1), 60-79. doi:10.1080/09669582.2012.671331
Fitzsimmons, J. A. & Fitzsimmons, M. J. (2014). Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação (7ª ed.). Porto Alegre, RS: Bookman.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management. Boston, MA: Pitman Books Limited.
Grinover, L. (2002). Hospitalidade: um tema a ser reestruturado e pesquisado. In Dias, C. M. (Org.), Hospitalidade: reflexões e perspectivas (pp. 25-38). Barueri, SP: Manole.
Hunt, B. & Ivergard, T. (2015). Designing service excellence: people and technology. Boca Raton, FL: CRC Press.
Imran, S., Alam, K., & Beaumont, N. (2014). Environmental orientations and environmental behaviour: perceptions of protected area tourism stakeholders. Tourism Management, 40, 290-299. doi:10.1016/j.tourman.2013.07.003
Lashley, C. (2004). Para um entendimento teórico. In Lashley, C. & Morrison, A. (Orgs.), Em busca da hospitalidade: perspectivas de um mundo globalizado (pp. 1-24). São Paulo, SP: Manole.
Lopes, J. G. & Vialôgo, T. M. L. (2013). Unidades de conservação no Brasil. Revista JurisFIB, IV(IV), 79-109.
Lugosi, P. (2008). Hospitality spaces, hospitable moments: consumer encounters and affective experiences in commercial settings. Journal of Foodservice, 19(2), 139-149. doi:10.1111/j.1745-4506.2008.00092.x
Ministério do Meio Ambiente. (2012, maio 2). Glossário. Brasília, DF: Ministério do Meio Ambiente. Recuperado de https://bit.ly/2mrfguD
Ministério do Meio Ambiente. (2015). Relatório de gestão do exercício de 2014. Brasília, DF: Ministério do Meio Ambiente. Recuperado de https://bit.ly/2ksq8rz
Ministério do Turismo. (2017, abril 7). Unidades de Conservação. Brasília, DF: Ministério do Turismo. Recuperado de https://bit.ly/2kvlUzB
Moore, S. A. & Weiler, B. (2009). Tourism-protected area partnerships: stoking the fires of innovation. Journal of Sustainable Tourism, 17(2), 129-132. doi:10.1080/09669580802582506
Raimundo, S. (2008). Conservação da natureza e turismo no Núcleo Picinguaba do Parque Estadual da Serra do Mar (SP). Revista Brasileira de Ecoturismo, 1(1), 10-41. Recuperado de https://bit.ly/2msCX5W
Ritchie, J. R. B. & Crouch, G. I. (2010). A model of destination competitiveness/sustainability: Brazilian perspectives. Revista de Administração Pública, 44(5), 1049-1066. doi:10.1590/S0034-76122010000500003
Sarfati, G. & Sano, N. N. (2012). Estudo comparado da gestão das visitações nos parques estaduais turísticos do Alto do Ribeira (PETAR) e Intervales (PEI). Turismo em Análise, 23(1), 207-237. doi:10.11606/issn.1984-4867.v23i1p207-237
Sarti, A. C. & Queiroz, O. T. M. M. (2012). Espaço, paisagem, lugar, território e região – a organização do espaço turístico. In Beni, M. C. (Org.), Turismo: planejamento estratégico e capacidade de gestão – desenvolvimento regional, rede de produção e clusters. Barueri, SP: Manole.
Tomazzoni, E. L. (2012). Observatório de turismo e cultura, integração regional do cluster de turismo e desenvolvimento socioeconômico da Serra Gaúcha. In Beni, M. C. (Org.). Turismo: planejamento estratégico e capacidade de gestão – desenvolvimento regional, rede de produção e clusters. Barueri, SP: Manole.
Wada, E. K. (2003). Reflexões de uma aprendiz da hospitalidade. In Dencker, A. & Bueno, M. (Orgs.), Hospitalidade: cenários e oportunidades. São Paulo, SP: Thomson Pioneira.
Wada, E. K. & Moretti, S. L. A. (2014). Hospitalidade: dos domínios às lentes e sua inserção nos processos de gestão. Caderno de Estudos e Pesquisas do Turismo, 3(3), 95-105. Recuperado de https://bit.ly/2kY2ljB
Waligo, V., Clarke, J., & Hawkins, R. (2015). Embedding stakeholders in sustainable tourism strategies. Annals of Tourism Research, 55, 90-93. doi:10.1016/j.annals.2015.09.002
Whitelaw, P. A., King, B. E. M., & Tolkach, D. (2014). Protected areas, conservation and tourism – financing the sustainable dream. Journal of Sustainable Tourism, 22(4), 584-603. doi:10.1080/09669582.2013.873445
Yin, R. (2010). Estudo de caso: planejamento e métodos (A. Thorell, trad., 4ª ed.). Porto Alegre, RS: Bookman.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors retain the copyright and grant the journal the right of first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), allowing the sharing of the work with recognition of its authorship and initial publication in RTA.
