La Imagen de Río de Janeiro Proyectada por los Turistas en un Medio Social: experiencia, calidad y valor

Autores/as

  • Verônica Feder Mayer Universidade Federal Fluminense (UFF)
  • Andressa Martins da Silva Universidade Federal Fluminense (UFF)
  • Liana Cid Bárcia Universidade Federal Fluminense (UFF)

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i2p271-292

Palabras clave:

Turismo, Medios sociales, Contenido generado por el usuario, Imagen de destinos turísticos, Comportamiento del consumidor.

Resumen

El intercambio de información en las redes sociales permite a las personas acceder forma rápida y gratuita a los contenidos generados por los turistas que ya han experimentado determinada experiencia. Este contenido puede influir en la elección de otros turistas, lo que impone una nueva dinámica a las relaciones de consumo, influyendo en la imagen
y en la competitividad de los destinos. Este estudio investigó la imagen proyectada por turistas que visitaron Río de Janeiro en los años 2015 y 2016, con relación a los siguientes aspectos: experiencia en los principales atractivos de la ciudad, calidad percibida de los servicios y juicio de precio y valor. Con este fin, se realizó un análisis de contenido de 612 comentarios publicados en el sitio TripAdvisor, el medio social dedicado al turismo de mayor audiencia en el mundo. Los resultados muestran que la mayoría de los turistas relató experiencias positivas, evaluó positivamente la calidad de los servicios y el valor, presentando altos niveles de satisfacción en los principales atractivos de la ciudad. Las
dimensiones de la experiencia más presentes en los comentarios fueron la estética y el entretenimiento, reforzando la importancia de las bellezas naturales y arquitectónicas en la formación de la imagen de Río de Janeiro. En cuanto a los comentarios con contenido negativo, el análisis del reveló puntos que deben ser monitoreados y mejorados por
gestores públicos y privados vinculados al turismo.

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Biografía del autor/a

  • Verônica Feder Mayer, Universidade Federal Fluminense (UFF)

    PhD in Administration by The COPPEAD Graduate School of Business of the Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ) with extension program at the University of Illinois at Urbana-Champaign. Associate Professor at the Faculty of Tourism and Hospitality of the Fluminense Federal University
    (UFF), coordinator of the Tourism course, faculty member of the Academic Master’s degree in Tourism of UFF, and coordinator of the Laboratory of Consumption and Behavior Studies (Labcons – CNPq research group). Niterói, Rio de Janeiro, Brazil. E-mail: veronicamayer@id.uff.br

  • Andressa Martins da Silva, Universidade Federal Fluminense (UFF)
    Scholarship holder of undergraduate research, researcher of the Tourism Observatory of UFF and Labcons. Student of the Tourism and Hospitality course of UFF. Niterói, Rio de Janeiro, Brazil. E-mail:
    andressamartins265@gmail.com
  • Liana Cid Bárcia, Universidade Federal Fluminense (UFF)
    Scholarship holder of undergraduate research, researcher of the Tourism Observatory of UFF and Labcons. Student of the Tourism and Hospitality course of UFF. Niterói, Rio de Janeiro, Brazil. E-mail:
    lianabarcia@id.uff.br

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Publicado

2017-08-29

Número

Vol. 28 Núm. 2 (2017): Maio-Agosto

Sección

Artículos

Licencia

Los autores conservan los derechos de autor y otorgan a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), lo que permite compartir el trabajo con el reconocimiento de su autoría y publicación inicial en RTA. 

Cómo citar

MAYER, Verônica Feder; SILVA, Andressa Martins da; BÁRCIA, Liana Cid. La Imagen de Río de Janeiro Proyectada por los Turistas en un Medio Social: experiencia, calidad y valor. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 28, n. 2, p. 271–292, 2017. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v28i2p271-292. Disponível em: https://journals.usp.br/rta/article/view/121077.. Acesso em: 19 may. 2024.