Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade

Resumo

A Gestão da Qualidade hospitalar é aspecto relevante para a melhoria do atendimento à população visto que os hospitais são agentes importantes no sistema público e privado de saúde. Nesse sentido, o uso de modelos de maturidade tem se mostrado uma ferramenta importante para aferição do nível de qualidade praticado pelos hospitais, bem como prover insights para ações de melhoria nessas organizações. Assim, este estudo teve por objetivo aplicar um modelo de maturidade em gestão da qualidade em dois hospitais públicos do Estado de São Paulo. Para isso, realizaram-se dois estudos de caso. Os dados primários foram coletados por meio de questionário online enviado para o conjunto de colaboradores dos dois hospitais. A taxa de retorno foi de 5,7% e 7,1% para os hospitais H1 e H2, respectivamente. Os resultados apontaram que os hospitais estão em níveis distintos de maturidade, sendo que um deles está no nível de maturidade na qual as atividades de melhora da qualidade são informais ou ad hoc e ou outro no nível de qualidade na qual as atividades para melhoria são formais, Portanto, cada hospital demanda ações, para construção de uma cultura para melhoria da qualidade, distintas. Verificou também a aplicabilidade do modelo de maturidade utilizado à realidade brasileira sendo esta, uma abordagem promissora para aferição da qualidade em hospitais públicos e de proposição de ações estratégicas para a gestão e melhoria da qualidade dos serviços hospitalares no contexto brasileiro.