O que os especialistas entendem por comunicação responsável?

Autores

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194011

Palavras-chave:

Comunicação ética, Comunicação pública, Pesquisa qualitativa, Responsabilidade social corporativa, Comunicação responsável

Resumo

Este artigo examina a perspectiva de especialistas sobre a comunicação responsável (CR). Foram entrevistados sete especialistas, e os resultados mostram duas perspectivas: uma que destaca o papel da CR como eixo norteador da reputação corporativa e outra que aposta no holismo como base da transversalidade organizacional. Como categoria teórica, a CR oferece um maior conhecimento sobre como a comunicação pública das organizações pode facilitar a abertura e a compreensão entre organizações e sociedade.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Biografia do Autor

  • J Roberto Sánchez-Reina, Universitat Pompeu Fabra

    Profesor asociado en la ESERP Business & Law School. Investigador postdoctoral en el departamento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Universitat Pompeu Fabra. Director del Centro de Investigación y Transferencia Rizoma Redes.

  • Hilda Gabriela Hernández Flores, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

    Doctora en Pedagogía con línea en Gobierno de Instituciones Educativas por la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla. Maestra en Mercadotecnia de Negocios Internacionales por la Universidad de las Américas- Puebla (UDLA-P). Licenciada en Comunicación también por la UDLA-P y la Reims Management School-Francia. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores SNI1.

  • Ericka Fernanda González-Lara, Centro de Investigación y Transferencia Rizoma Redes

    Investigadora en formación en el Centro de Investigación y Transferencia Rizoma Redes. Excolaboradora en la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Puebla. Excolaboradora en el grupo de investigación Comunicación Responsable de la Universidad Autónoma de Puebla.

Referências

BOSHOFF, H. Conceptualizing responsible communication: a literature review. Responsible Communication.co.za, [s. l.], 2017. Disponible en: https://responsible-communication.co.za/research/paper-litterature-review/. Acceso en: 26 abr. 2022.

CARDOZO BRUM, Miryam. Responsabilidad social empresarial en América Latina: problemas, actitudes y actores relevantes. Administración y Organizaciones, Ciudad de México, v. 12, n. 24, p. 39-55, 2019.

CLARKE, Victoria; BRAUN, Virginia. Thematic analysis. In: LYONS, Evanthia; COYLE, Adrian (ed.). Analysing qualitative data in psychology. London: Sage, 2021. p. 128-47.

DEL CAMPO, Susana de Andrés; GONZÁLEZ MARTIN, Rodrigo. La comunicación en el marco de la Responsabilidad Social: bases para una definición de comunicación responsable. aDResearch, Madrid, v. 6, n. 6, p. 14-31, 2012.

DOOLEY, Brandon. Woke-washing: the promise and risk of linking branding with politics. London: Sage, 2021.

FABER-WIENER, Gabriele. Responsible Communication. Berlin: Springer, 2013.

FERRELL, O. C.; HARRISON, Dana E.; FERRELL, Linda; HAIR, Joe F. Business ethics, corporate social responsibility, and brand attitudes: an exploratory study. Journal of Business Research, Amsterdam, v. 95, p. 491-501, 2019. doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.039.

GARCÍA-MARZÁ, Domingo. From ethical codes to ethical auditing: an ethical infrastructure for social responsibility communication. Profesional de la Información, León, v. 26, n. 2, p. 268-286, 2017.

GARCÍA-MARZÁ, Domingo. La responsabilidad social de la empresa: una definición desde la ética empresarial. Revista Valenciana de Economía y Hacienda, Valencia, v. 12, p. 77-98, 2004.

HERNÁNDEZ FLORES, Hilda Gabriela. El discurso corporativo mediado por Twitter. Comunicación responsable en la era de las redes sociales: caso Cabify. In: PORÉM, Maria Eugênia; HIDALGO, Jorge Alberto; YAGUACHE, Jenny (org.). Inovações em relações públicas e comunicação estratégica. Aveiro: Ria, 2019. p. 40-57.

HERNÁNDEZ FLORES, Hilda Gabriela; RIVERA SALAS, Paola Eunice; NAVARRO SEQUEIRA, Melva Guadalupe. La perspectiva en comunicación responsable: conceptualización, rasgos y ámbitos de aplicación. Anuario de Investigación de la Comunicación Coneicc, Ciudad de México, n. 28, p. 96-105, 2021.

HERNÁNDEZ FLORES, Hilda Gabriela; SÁNCHEZ-REINA, J. Roberto; ROBLES, Scarlet. La comunicación responsable como dimensión de estudio en la literatura científica: estado de la cuestión. Pangea, La Laguna, v. 12, n. 1, p. 17-34, 2021. doi: https://doi.org/10.52203/pangea.v12i1.132.

KIM, Sora. The process model of corporate social responsibility (CSR) communication: CSR communication and its relationship with consumers’ CSR knowledge, trust, and corporate reputation perception. Journal of Business Ethics, Berlin, v. 154, n. 4, p. 1143-1159, 2019. doi: https://doi.org/10.1007/s10551-017-3433-6.

KUUSISTO, Markku. Organizational effects of digitalization: a literature review. International Journal of Organization Theory y Behavior, Bingley, v. 20, n. 3, p. 341-362, 2017. doi: https://doi.org/10.1108/IJOTB-20-03-2017-B003.

LAIHONEN, Harri; HUHTAMÄKI, Jukka. Organisational hybridity and fluidity: deriving new strategies for dynamic knowledge management. Knowledge Management Research y Practice, p. 1-13, 2020. doi: https://doi.org/10.1080/14778238.2020.1794993.

LOCK, Irina; SCHULZ-KNAPPE, Charlotte. Credible corporate social responsibility (CSR) communication predicts legitimacy: evidence from an experimental study. Corporate Communications, Bingley, v. 24, n. 1, p. 2-20, 2018. doi: https://doi.org/10.1108/CCIJ-07-2018-0071.

LÓPEZ-GÓMEZ, Ernesto. El método Delphi en la investigación actual en educación: una revisión teórica y metodológica. Educación XX1, Madrid, v. 21, n. 1, p. 17-40, 2018. doi: https://doi.org/ 10.5944/educXX1.15536.

MIQUEL-SEGARRA, Susana; ACED, Cristina. El rol de la comunicación interna ante los desafíos de la digitalización. Communication Papers, Girona, v. 7, n. 15, p. 27-41, 2018.

NADERIFAR, Mahin; GOLI, Hamideh; GHALJAIE, Fereshteh. Snowball sampling: a purposeful method of sampling in qualitative research. Strides in Development of Medical Education, Kerman, v. 14, n. 3, e67670, 2017. doi: https://dx.doi.org/10.5812/sdme.67670.

NIELSEN, Anne Ellerup; THOMSEN, Christa. Reviewing corporate social responsibility communication: a legitimacy perspective. Corporate Communications, Bingley, v. 23, n. 4, p. 492-511, 2018. doi: https://doi.org/10.1108/CCIJ-04-2018-0042.

NIÑO BENEVIDES, Teresa del Pilar; CORTÉS, Maria Isabel. Comunicación estratégica y responsabilidad social empresarial, escenarios y potencialidades en creación de capital social: una revisión de la literatura. Revista Prisma Social, n. 22, p. 127-158, 2018.

OROZCO TORO, Jaime Alberto. Comunicar la RSC y la incidencia en la reputación de las empresas de comunicación. El caso de La Marató de TV3. Tese (Doutorado em Ciências Sociais) – Universidad Autónoma de Barcelona, Barcelona, Espanha, 2014.

PARGUEL, Béatrice; BENOÎT-MOREAU, Florence; LARCENEUX, Fabrice. How sustainability ratings might deter ‘greenwashing’: a closer look at ethical corporate communication. Journal of Business Ethics, Berlin, v. 102, n. 1, p. 15-28, 2011. doi: http://dx.doi.org/10.1007/s10551-011-0901-2.

REGUANT ÁLVAREZ, Mercedes; TORRADO-FONSECA, Mercedes. El mètode Delphi. Revista d’Innovació i Recerca en Educació, Barcelona, v. 9, n. 1, p. 87-102, 2016. doi: https://doi.org/10.1344/reire2016.9.1916.

RIVERA SALAS, Paola Eunice; HERNÁNDEZ FLORES, Hilda Gabriela. Comunicación responsable en infografías digitales publicadas por empresas farmacéuticas. Correspondencias & Análisis, Lima, n. 12, p. 31-63, 2020. doi: https://doi.org/10.24265/cian.2020.n12.02.

SHIM, Kyujin; YANG, Sung-Un. The effect of bad reputation: the occurrence of crisis, corporate social responsibility, and perceptions of hypocrisy and attitudes toward a company. Public Relations Review, Amsterdam, v. 42, n. 1, p. 68-78, 2016. doi: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.11.009.

VIVES, Antonio; PEINADO-VARA, Estrella (ed.). La responsabilidad social de la empresa en América Latina: manual de gestión. New York: Fondo Multilateral de Inversiones: Banco Interamericano de Desarrollo, 2011. Disponible en: https://pwc.to/36N3Xo7. Acceso en: 26 abr. 2022.

WALTERS, Rosie. Varieties of gender wash: towards a framework for critiquing corporate social responsibility in feminist IPE. Review of International Political Economy, p. 1-24, 2021. doi: https://doi.org/10.1080/09692290.2021.1935295.

WEDER, Francizca; KARMASIN, Matthias. Communicating responsibility: responsible communication. In: DIEHL, Sandra; KARMASIN, Matthias; MUELLER, Barbara; TERLUTTER, Ralf; WEDER, Francizca (ed.). Handbook of integrated CSR communication. Cham: Springer, 2017. p. 71-86.

Downloads

Publicado

2022-11-18

Edição

v. 19 n. 38 (2022): Relações dialogais, vulnerabilidades e resistências no ambiente interno das organizações

Seção

Espaço Aberto

Licença

Copyright (c) 2022 J Roberto Sánchez-Reina, Hilda Gabriela Hernández Flores, Ericka Fernanda González-Lara

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

Como Citar

SÁNCHEZ-REINA, J Roberto; HERNÁNDEZ FLORES, Hilda Gabriela; GONZÁLEZ-LARA, Ericka Fernanda. O que os especialistas entendem por comunicação responsável?. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 19, n. 38, p. 172–186, 2022. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194011. Disponível em: https://journals.usp.br/organicom/article/view/194011.. Acesso em: 3 nov. 2024.