La relación entre hospital y usuarios en la óptica de la comunicación

Autores/as

  • Marisa Romangnolli Universidade de São Paulo. Hospital de Reabilitação de Anomalias Crânio-Faciais
  • Maria Teresa Miceli Kerbauy Universidade Estadual Paulista. Faculdade de Ciências Sociais

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2012.139136

Palabras clave:

Comunicación organizacional. Cultura organizacional. Vínculos organizacionales. Comunicación en salud.

Resumen

El artículo evalúa la influencia de la cultura y de los elementos de los vínculos organizacionales en la percepción del proceso de comunicación entre un hospital universitario público y sus usuarios, así como las estrategias utilizadas para superar las dificultades en este diálogo. También fue posible evaluar cómo el diálogo se percibe en un escenario marcado por vínculos organizacionales como la identificación, el sentimiento de pertenencia, la idealización de la organización y la solidaridad.

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Biografía del autor/a

  • Marisa Romangnolli, Universidade de São Paulo. Hospital de Reabilitação de Anomalias Crânio-Faciais
    Mestre em Comunicação pela Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação da Universidade Estadual Paulista (Faac-Unesp/Bauru). Especialista em Comunicação nas Organizações pela Universidade do Sagrado Coração (USC). Analista de comunicação do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais (HRAC-USP). Chefe técnica do Serviço de Comunicação do HRAC-USP.
  • Maria Teresa Miceli Kerbauy, Universidade Estadual Paulista. Faculdade de Ciências Sociais
    Doutora e mestre em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Pós-doutora em Ciência Política pelo Instituto de Iberoamérica (Espanha). Graduada em Ciências Sociais pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Araraquara. Docente da Faculdade de Ciências Sociais da Universidade Estadual Paulista (Unesp), em Araraquara. Docente convidada do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação da Unesp, em Bauru.

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Publicado

2012-11-06

Número

Vol. 9 Núm. 16-17 (2012): Comunicação e Saúde

Sección

Dossiê

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A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

Cómo citar

ROMANGNOLLI, Marisa; KERBAUY, Maria Teresa Miceli. La relación entre hospital y usuarios en la óptica de la comunicación. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 9, n. 16-17, p. 169–181, 2012. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2012.139136. Disponível em: https://journals.usp.br/organicom/article/view/139136.. Acesso em: 22 jul. 2024.