As relações com a produtividade: o caso do serviço de informações telefônicas
DOI:
https://doi.org/10.1590/S0103-20702002000100008Palavras-chave:
trabalho, serviços, produtividadeResumo
O artigo discute a construção da noção de produtividade no sistema de serviços de informações telefônicas na França. Para isso, aborda a atual reorganização técnica e espacial do serviço, a formalização de suas atividades, as práticas administrativas das chefias e as práticas de trabalho das operadoras, confrontando diferentes possibilidades de definição do serviço prestado e, portanto, de sua 'produtividade'.
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