Quanto mais difícil, melhor? Proposição de um esquema teórico do esforço do consumidor, riscos percebidos e satisfação com o processo de compra pela Internet. INMR, rev. adm. inov. [Internet]. 6º de setembro de 2006 [citado 30º de junho de 2024];2(2):33-48. Disponível em: https://journals.usp.br/rai/article/view/79046