“Prática de offshore nos call centers: um exemplo de serviço com uso intensivo de tecnologia da informação”, INMR, rev. adm. inov., vol. 10, nº 2, p. 29–44, jul. 2013, Acessado: 24º de junho de 2024. [Online]. Disponível em: https://journals.usp.br/rai/article/view/79315