“Quanto mais difícil, melhor? Proposição de um esquema teórico do esforço do consumidor, riscos percebidos e satisfação com o processo de compra pela Internet” (2006) INMR - Innovation & Management Review, 2(2), p. 33–48. Disponível em: https://journals.usp.br/rai/article/view/79046 (Acessado: 30 junho 2024).