Prática de offshore nos call centers: um exemplo de serviço com uso intensivo de tecnologia da informação. INMR - Innovation & Management Review, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 29–44, 2013. Disponível em: https://journals.usp.br/rai/article/view/79315.. Acesso em: 24 jun. 2024.