Raimundo, Valéria de Fátima. “Tecnologias De comunicação Em Centrais De Relacionamento: Autonomia Sob a égide Do Controle”. Organicom 7, no. 12 (junho 15, 2010): 80–95. Acessado julho 22, 2024. https://journals.usp.br/organicom/article/view/139049.