Raimundo, Valéria de Fátima. “Tecnologias De comunicação Em Centrais De Relacionamento: Autonomia Sob a égide Do Controle”. Organicom, vol. 7, nº 12, junho de 2010, p. 80-95, https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139049.