RICHE, Cristina Ayoub. Ouvidoria, caminho para a civilidade e o diálogo. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 180–182, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139055. Disponível em: https://journals.usp.br/organicom/article/view/139055.. Acesso em: 22 jul. 2024.