A Imagem do Rio de Janeiro Projetada por Turistas em uma Mídia Social: experiência, qualidade e valor

Autores

  • Verônica Feder Mayer Universidade Federal Fluminense
  • Andressa Martins da Silva Universidade Federal Fluminense
  • Liana Cid Bárcia Universidade Federal Fluminense

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i2p271-292

Palavras-chave:

Turismo, Mídias sociais, Conteúdo gerado pelo usuário, Imagem de destinos turísticos, Comportamento do consumidor.

Resumo

Ocompartilhamento de informações em mídias sociais possibilita que as pessoas tenham acesso de maneira rápida e gratuita a um conteúdo gerado por turistas que já vivenciaram determinada experiência, o que pode influenciar a escolha de outros, e impõe uma nova dinâmica às relações de consumo, afetando a imagem e a competitividade dos destinos. Este estudo investigou a imagem projetada por turistas que visitaram o Rio de Janeiro nos anos de 2015 e 2016 em relação aos seguintes aspectos: experiência nos principais atrativos da cidade, qualidade percebida dos serviços e julgamento de preço e valor. Para tal, foi realizada a análise de conteúdo de 612 comentários postados no site TripAdvisor, a mídia social dedicada ao turismo de maior audiência no mundo. Os resultados mostram que a grande maioria dos turistas relatou experiências favoráveis, avaliou positivamente a qualidade dos serviços e o valor, apresentando altos níveis de satisfação nos principais atrativos da cidade. As dimensões da experiência mais presentes nos comentários foram a estética e o entretenimento, reforçando a importância das belezas naturais e arquitetônicas na formação da imagem do Rio de Janeiro. Quanto aos comentários com teor negativo, a análise do conteúdo revelou pontos que devem ser monitorados e aprimorados por gestores públicos e privados ligados ao turismo.

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Biografia do Autor

  • Verônica Feder Mayer, Universidade Federal Fluminense
    Verônica Feder Mayer é Doutora em Administração pela COPPEAD/UFRJ com extensão na UIUC (University of Illinois at Urbana-Champaign, USA). É Professora Associada da Faculdade de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal Fluminense, coordenadora do Curso de Bacharelado Turismo, membro do corpo docente do Mestrado Acadêmico em Turismo - PPGTUR/UFF,  e coordenadora do LABCONS - Laboratório de Estudos de Consumo e Comportamento (grupo de pesquisa CNPQ).
  • Andressa Martins da Silva, Universidade Federal Fluminense
    Bolsista de iniciação científica, pesquisadora do Observatório do Turismo UFF e do LABCONS - Laboratório de Comportamento e Consumo FTH/UFF. Discente do curso de Turismo da Faculdade de Turismo e Hotelaria da UFF.
  • Liana Cid Bárcia, Universidade Federal Fluminense
    Bolsista de iniciação científica, pesquisadora do Observatório do Turismo UFF e do LABCONS - Laboratório de Comportamento e Consumo FTH/UFF. Bacharel em Turismo pela Faculdade de Turismo e Hotelaria da UFF.

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Publicado

2017-08-29

Edição

v. 28 n. 2 (2017): Maio-Agosto

Seção

Artigos e Ensaios

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Como Citar

MAYER, Verônica Feder; SILVA, Andressa Martins da; BÁRCIA, Liana Cid. A Imagem do Rio de Janeiro Projetada por Turistas em uma Mídia Social: experiência, qualidade e valor. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 28, n. 2, p. 271–292, 2017. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v28i2p271-292. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/121077.. Acesso em: 19 abr. 2024.